Acuerdo con los Texanos

Información general

El Acuerdo con los texanos describe los servicios, principios y procedimientos para someter una queja y pedir información de la Comisión de salud y servicios humanos de Texas. En este documento, la palabra “clientes” se define como: clientes, miembros de la familia, defensores, contribuyentes, oficiales públicos, proveedores de servicios, organizaciones comunitarias, medios de comunicación, representantes de otras agencias y otras partes interesadas.

Visión

Visualizamos una empresa de salud y servicios humanos que trabaje mejor y cueste menos. Para alcanzar esta meta, buscaremos opiniones y haremos asociaciones con las comunidades locales, grupos defensores y compañías del sector privado para buscar soluciones que enfaticen la eficacia del programa y la responsabilidad personal. También visualizamos un sistema de salud y servicios humanos altamente organizado manejado por trabajadores talentosos y motivados que se enfocan no sólo en los procedimientos sino también en los resultados.

Misión

Ofrecer liderazgo y dirección para fomentar el espíritu de innovación necesario para lograr un sistema de salud y servicios humanos eficiente para los texanos.

Servicios

Originalmente creada en 1991, la Comisión de Salud y Servicios Humanos (la HHSC) supervisa las operaciones del sistema de salud y servicios humanos de Texas. La HHSC es responsable por la dirección estratégica, la supervisión administrativa de los programas del sistema de salud y servicios humanos de Texas y la administración de algunos programas.

La supervisión de la Comisión de salud y servicios humanos de Texas
La HHSC supervisa el sistema de salud y servicios humanos de Texas, el cual comprende cinco departamentos: la HHSC, el Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas de Texas (DADS), el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas (DSHS), el Departamento de Servicios Auxiliares y de Rehabilitación de Texas (DARS) y el Departamento de Servicios para la Familia y de Protección de Texas (DFPS).

Los programas de la Comisión de salud y servicios humanos de Texas

Medicaid de Texas.
El Programa de Seguro Médico para Niños (CHIP por sus siglas en inglés).
Asistencia temporal a familias necesitadas (TANF).
El Programa de beneficios de comida del SNAP y programas nutricionales.
Servicios de ayuda en caso de violencia doméstica.
Servicios para refugiados.
Ayuda en caso de desastre.

Las funciones de la Comisión de salud y servicios humanos de Texas

Determinación de beneficios.
Planificación y evaluación del sistema.
Desarrollo de políticas y la creación de reglas.
Prevención y detección de malgasto o fraude.
Asuntos de la frontera.
Coordinación de Intervención temprana en la infancia.
Servicios de Ombudsman.

Para más información sobre servicios por favor llame al 2-1-1 o visite uno de los siguientes sitios web:

Información acerca de servicios: https://www.211texas.org/.
Comisión de salud y servicios humanos de Texas (HHSC): http://www.hhsc.state.tx.us.

Servicio al cliente

Principios
Como departamento de salud y servicios humanos de Texas, nos comprometemos en ofrecer servicios de alta calidad de una manera ética y profesional. Para lograr esto:

Trataremos a nuestros clientes con cortesía y respeto.
Aseguraremos que pueda acceder nuestros servicios y que se den de una manera justa y equitativa.
Implementaremos nuevos y creativos acercamientos para mejorar la calidad de los servicios.
Trabajaremos en base a las necesidades y opiniones de nuestros clientes.
Ofreceremos información clara y en una variedad de formatos.
Aseguraremos un manejo sólido de los programas y fondos.
Trabajaremos en cooperación con nuestros clientes.
Protegeremos la información privada y compartiremos información pública de acuerdo a las leyes que apliquen.

Nivel de calidad
Los texanos pueden esperar recibir servicios de alta calidad de todos los departamentos de salud y servicios humanos. Para lograr estas expectativas:

Procesaremos solicitudes de beneficios dentro del tiempo requerido y responderemos puntualmente a los contactos.
Contrataremos un equipo de trabajo cortés y con experiencia.
Responderemos apropiadamente en su idioma y a necesidades especiales.
Expandiremos el acceso a servicios e información por Internet y por teléfono.
Ofreceremos servicios en facilidades seguras y que cumplen con los requisitos de la Americans with Disabilities Act (ADA).

Procedimiento para someter quejas

Quejas de consumidores
Para asegurar una pronta respuesta, primero comuníquese con el departamento, oficina o programa del que tiene quejas o preocupaciones. Si tiene quejas o preocupaciones sobre un departamento de salud y servicios humanos del estado que no se ha resuelto satisfactoriamente para usted, llame, envíe una carta por correo o escriba un correo electrónico a la oficina del Ombudsman de la Comisión de salud y servicios humanos. Dé todos los detalles que pueda acerca del problema e incluya la fecha, la hora y el nombre de la persona con quien habló, etc.

HHSC Office of the Ombudsman
Mail Code: H-700
P. O. Box 85200
Austin, Texas 78708-5200
Llame gratis al 1-877-787-8999
TTY: 1-888-425-6889 / 512- 438-3087
Fax: 512-706-7130
Correo electrónico: contact@hhsc.state.tx.us
Someta su queja por Internet

Líneas de ayuda
Para denunciar abuso o negligencia contra los niños, personas de 65 años de edad o mayores y de adultos con discapacidades, llame gratis al 1-800-252-5400. También puede enviar su denuncia por Internet en: www.txabusehotline.org/PublicMain.asp

Para denunciar el malgasto, abuso y fraude

La oficina del Inspector General (Office of Inspector General) de la HHSC es responsable de investigar el malgasto, abuso y fraude de los programas de salud y servicios humanos. Esta oficina también supervisa las actividades del Sistema de salud y servicios humanos, sus proveedores y sus clientes mediante actividades de conformidad e imposición diseñadas para identificar y reducir el malgasto, abuso y fraude y mejorar la eficiencia y efectividad del Sistema de salud y servicios humanos.

Para más información acerca de los tipos de abuso, malgasto y fraude que investiga la Oficina del Inspector General visite: www.hhs.state.tx.us/OIG/aboutUs/Types.shtml.

Para denunciar el malgasto, abuso y fraude llame gratis al 800-436-6184. También puede usar la forma por Internet en: www.hhs.state.tx.us/OIG/Fraud_Report_Home.shtml.

Para más información acerca del proceso de queja visite:
www.hhs.state.tx.us/OMB/help.shtml