¿Qué es la tarjeta Lone Star?
La HHSC da beneficios de comida (SNAP) y de dinero en efectivo (TANF) a través de la tarjeta Lone Star. La tarjeta Lone Star es una tarjeta de plástico que se usa como una tarjeta de débito. Cada mes, la cantidad de beneficios aprobada se deposita en su cuenta de la tarjeta.
Tiene que solicitar primero y que le aprueben recibir beneficios de comida de SNAP y de dinero en efectivo de TANF. Después que le aprueben los beneficios, le darán una tarjeta para que la use.
Para más información acerca de cómo solicitar beneficios visite www.hhsc.state.tx.us/help/index.html .
¿A qué número llamo si tengo preguntas acerca de mi tarjeta Lone Star?
Llame gratis a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star al 1-800-777-7328.
Si tiene problemas de audición llame gratis al 1-877-765-3458 (TDD) o a Relay Texas al 1-800-735-2989
¿A qué número llamo si tengo preguntas sobre mi solicitud o la cantidad de mis beneficios?
Llame a su oficina local de beneficios de la HHSC o al 2-1-1.
¿Puedo dejar que otra persona use mi tarjeta si va a comprarme artículos?
No. Usted es la única persona que puede usar su tarjeta y su número de identificación personal (PIN). Es ilegal dejar que otra persona use su tarjeta o sus beneficios.
¿Puede alguien más conseguir una tarjeta Lone Star para comprarme artículos?
Si necesita que alguien más le compre cosas, puede pedir una segunda tarjeta para que se la de a una persona de confianza. Esa persona necesitará crear un número de identificación personal (PIN) o contraseña para la segunda tarjeta. El dinero que esta persona gaste de la segunda tarjeta se descontará de su cuenta de beneficios.
Usted es la única persona que puede usar su tarjeta y su número de identificación personal (PIN) o contraseña. La persona con la segunda tarjeta es la única que puede usar esta tarjeta. Es ilegal dejar que otra persona use su tarjeta o sus beneficios.
Cuando reciba su tarjeta Lone Star haga lo siguiente:
- Firme la parte de atrás de su tarjeta.
- Registre su tarjeta. (No puede usar su tarjeta hasta que no la registre.)
- Si recibe una tarjeta por correo:
Llame gratis al 1-800-777-7328 para registrar su tarjeta. También puede escoger su número de identificación personal PIN* (contraseña).
- Si recoge su tarjeta en una oficina de beneficios de la HHSC:
Su tarjeta ya estaré registrada cuando la recoja. Antes de usar su tarjeta, necesitará llamar al 1-800-777-7328 para escoger su número de identificación personal (PIN)*.
*NOTA IMPORTANTE: NO escriba su número de identificación personal (PIN) en su tarjeta Lone Star. NO guarde su número de identificación personal (PIN) con su tarjeta Lone Star.
¿Cuándo empiezo a usar mi tarjeta Lone Star?
Puede usar su tarjeta tan pronto como tenga su número de identificación personal (PIN) y sus beneficios en su cuenta. Para asegurarse que los beneficios están en su cuenta llame gratis al 1-800-777-7328.
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¿Cuándo se depositan los beneficios de comida del Programa SNAP en mi cuenta?
Los beneficios de comida del Programa SNAP se depositarán en su cuenta una vez al mes. El último número de su caso le dice el día en que recibirá sus beneficios. Vea la tabla que aparece abajo:
¿Necesito guardar mis recibos?
Sí. Sus recibos muestran cuánto le queda en su cuenta (su balance). Recibirá un recibo cada vez que use su tarjeta Lone Star.
Obtenga su recibo de la cajera siempre. Asegúrese que la cantidad impresa en el recibo es igual a la cantidad que gastó o que sacó.
Guarde su recibo en caso de que tenga preguntas acerca de su balance. Guarde su último recibo con su tarjeta Lone Star.
Si tiene preguntas acerca de una compra o su balance, enséñele su recibo al administrador de la tienda.
¿Cómo puedo averiguar mi balance?
Su último recibo le dirá su balance.
Si pierde su último recibo llame al 1-800-777-7328.
Siempre que vaya a la tienda verifique su balance.
¿Qué hago si pienso que el balance de mi cuenta es incorrecto?
Llame al 1-800-777-7328 y díganos sobre esto.
Le enviaremos una carta y le diremos el resultado de lo que revisamos.
Recuerde, siempre guarde sus recibos en caso de que tenga preguntas acerca de su balance.
¿Qué hago si mi tarjeta Lone Star se pierde, me la roban o no funciona?
Llame a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star de inmediato al 1-800-777-7328.
Su tarjeta será "congelada". Esto quiere decir que nadie, ni siquiera usted, podrá usar su tarjeta.
Si necesita una tarjeta nueva, le enviaremos una por correo. La recibirá en aproximadamente una semana.
Si alguien se roba sus beneficios antes de que nos llame al 1-800-777-7328, perderá sus beneficios. La única manera en que alguien puede robar sus beneficios es que esta persona sepa su número de identificación personal (PIN) o contraseña.
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¿Qué hago si olvido mi número de identificación personal (PIN) o contraseña?
Llame a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star de inmediato al 1-800-777-7328.
Puede escoger un nuevo número de identificación personal (PIN) llamando a cualquier hora del día o de la noche.
Si escoge un nuevo número de identificación personal (PIN) el que tenía antes no servirá más. Si no puede escoger un nuevo número de identificación personal (PIN) por teléfono, puede pedir que se lo enviemos por correo. Lo recibirá en aproximadamente una semana.
Sí. La cajera llamará para saber si tiene la cantidad suficiente en su cuenta.
No recibirá un recibo de la máquina si no que la cajera llenará un papel para que lo firme. Asegúrese de guardar una copia de este recibo.
¿Qué pasa si no uso todos mis beneficios en un mes?
No perderá sus beneficios si no los usa todos en un mes. Los beneficios que no use se quedan en su cuenta. La próxima vez que depositen beneficios en su cuenta, se añadirán a los que ya tiene.
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¿Qué hago si necesito usar mis beneficios fuera de Texas?
Llame a su oficina local de beneficios de la HHSC antes de que se vaya de Texas. Dígale al representante de la HHSC que necesita usar su tarjeta fuera de Texas.
Lleve su tarjeta Lone Star con usted.
Si recibe beneficios de comida del Programa SNAP:
Es posible que pueda usar su tarjeta en tiendas que acepten beneficios de comida en otros estados. Si no funciona llame al 1-800-777-7328.
Si recibe beneficios de dinero en efectivo de TANF:
Es posible que pueda usar su tarjeta donde acepten beneficios de dinero en efectivo en otros estados.. Para estar seguro, saque dinero de su cuenta antes de irse.
Antes de comprar en una tienda verifique que si la tienda cobra alguna tarifa por sacar dinero y cuánto es la tarifa.
Si su tarjeta no funciona llame al 1-800-777-7328.
Llame a la Línea de fraude al 1-800-436-6184 o envíe un correo electrónico a LoneStar@hhsc.state.tx.us
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