Las preguntas más frecuentes de la tarjeta Lone Star

 

SNAP es el nuevo nombre del programa de estampillas para comida.  TANF (Ayuda temporal a familias necesitadas) es ayuda de dinero en efectivo.

 

Las preguntas más frecuentes de la tarjeta Lone Star

SNAP es el nuevo nombre del programa de estampillas para comida.  TANF (Ayuda temporal a familias necesitadas) es ayuda de dinero en efectivo.

¿Qué es la tarjeta Lone Star?

La HHSC da beneficios de comida (SNAP)  y de dinero en efectivo (TANF) a través de la tarjeta Lone Star. La tarjeta Lone Star es una tarjeta de plástico que se usa como una tarjeta de débito. Cada mes, la cantidad de beneficios aprobada se deposita en su cuenta de la tarjeta.

¿Cómo consigo una tarjeta Lone Star?

Tiene que solicitar primero y que le aprueben recibir beneficios de comida de SNAP y de dinero en efectivo de TANF. Después que le aprueben los beneficios, le darán una tarjeta para que la use.

Para más información acerca de cómo solicitar beneficios visite www.hhsc.state.tx.us/help/index.html .

¿A qué número llamo si tengo preguntas acerca de mi tarjeta Lone Star?

Llame gratis a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star al 1-800-777-7328.

Si tiene problemas de audición llame gratis al 1-877-765-3458 (TDD) o a Relay Texas al 1-800-735-2989

¿A qué número llamo si tengo preguntas sobre mi solicitud o la cantidad de mis beneficios?

Llame a su oficina local de beneficios de la HHSC o al 2-1-1.

¿Puedo dejar que otra persona use mi tarjeta si va a comprarme artículos?

No. Usted es la única persona que puede usar su tarjeta y su número de identificación personal (PIN). Es ilegal dejar que otra persona use su tarjeta o sus beneficios.

¿Puede alguien más conseguir una tarjeta Lone Star para comprarme artículos?

Si necesita que alguien más le compre cosas, puede pedir una segunda tarjeta para que se la de a una persona de confianza. Esa persona necesitará crear un número de identificación personal (PIN) o contraseña para la segunda tarjeta. El dinero que esta persona gaste de la segunda tarjeta se descontará de su cuenta de beneficios.

Usted es la única persona que puede usar su tarjeta y su número de identificación personal (PIN) o contraseña. La persona con la segunda tarjeta es la única que puede usar esta tarjeta. Es ilegal dejar que otra persona use su tarjeta o sus beneficios.

¿Cómo empiezo a usar mi tarjeta Lone Star?

Cuando reciba su tarjeta Lone Star haga lo siguiente:

  1. Firme la parte de atrás de su tarjeta.

  2. Registre su tarjeta. (No puede usar su tarjeta hasta que no la registre.)
    • Si recibe una tarjeta por correo:
      Llame gratis al 1-800-777-7328 para registrar su tarjeta. También puede escoger su número de identificación personal PIN* (contraseña).

    • Si recoge su tarjeta en una oficina de beneficios de la HHSC:
      Su tarjeta ya estaré registrada cuando la recoja. Antes de usar su tarjeta, necesitará llamar al 1-800-777-7328 para escoger su número de identificación personal (PIN)*.

*NOTA IMPORTANTE: NO escriba su número de identificación personal (PIN) en su tarjeta Lone Star. NO guarde su número de identificación personal  (PIN) con su tarjeta Lone Star.

¿Cuándo empiezo a usar mi tarjeta Lone Star?

Puede usar su tarjeta tan pronto como tenga su número de identificación personal (PIN) y sus beneficios en su cuenta.  Para asegurarse que los beneficios están en su cuenta llame gratis al 1-800-777-7328.

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¿Cuándo se depositan los beneficios de comida del Programa SNAP en mi cuenta?

Los beneficios de comida del Programa SNAP se depositarán en su cuenta una vez al mes. El último número de su caso le dice el día en que recibirá sus beneficios. Vea la tabla que aparece abajo: 

HORARIO DE BENEFICIOS DE COMIDA

El último número del número de caso

Día del mes

0

1

1

3

2

5

3

6

4

7

5

9

6

11

7

12

8

13

9

15

 

 

 

¿Cuándo se depositan mis beneficios de TANF en mi cuenta?

Los beneficios de dinero en efectivo de TANF se depositarán en su cuenta una vez al mes. El último número de su número de caso le dice el día en que recibirá sus beneficios. Vea la tabla que aparece abajo: 

HORARAIO DE BENEFICIOS DE TANF

El último número del caso

Día del mes

0, 1, 2, 3

1

4, 5, 6

2

7, 8, 9

3

 

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¿Qué puedo comprar con mi tarjeta Lone Star?

Si recibe beneficios de comida:

  • Puede comprar comida y semillas para sembrar y plantas en las tiendas aprobadas por el Departamento de agricultura de los Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés). Las semillas para sembrar y las plantas son para cultivar comida que puedan comer en su hogar.
  • No puede usar sus beneficios de comida para comprar:

    • Cerveza, vino, licor, cigarrillo o tabaco;
    • Artículos que no son para comer (Por ejemplo, comida para mascotas, jabón, productos de papel o artículos para el hogar);
    • Vitaminas y medicinas;
    • Comidas que puede comer en la tienda;
    • Comidas calientes.

Para más información haga clic en el logo de FNS:

   FNS Link


Si recibe beneficios de TANF:

Sólo puede comprar artículos o servicios que su familia necesite en lugares que acepten la tarjeta Lone Star. Puede hacer compras o sacar dinero en efectivo de su cuenta para comprar artículos que necesite como:

  • Comida
  • Ropa
  • Renta o hipoteca
  • Utilidades (gas, agua, electricidad, etc.)
  • Muebles
  • Transporte (pases para el autobús, gasolina, etc.)
  • Teléfono
  • Lavandería
  • Equipo y artículos para la casa (papel de baño, artículos de limpieza, etc.)

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¿Dónde puedo usar mi tarjeta Lone Star?

Puede usar su tarjeta en cualquier tienda que tenga el letrero de la tarjeta Lone Star. Si no lo ve, pregúntele a un empleado de la tienda.

Este es un ejemplo de uno de los letreros de la tarjeta Lone Star:

Lone Star Accpted Here Logo

La mayoría de la tiendas medianas o tiendas en cadena y muchas tiendas pequeñas que venden artículos de comida aceptan la tarjeta Lone Star.

¿Cómo puedo comprar comida con mi tarjeta Lone Star?

      1. Pregunte en la tienda donde compra si aceptan la tarjeta Lone Star. También puede ir a las tiendas que tienen el letrero de la tarjeta Lone Star.
      2. Compre los artículos que necesite. Recuerde que sólo puede comprar comida con los beneficios de comida del Programa SNAP.
      3. Cuando vaya a pagar deslice su tarjeta en la máquina.
      4. Siga las instrucciones de la máquina. Esto incluye marcar su número de identificación personal (PIN). Asegúrese que otras personas no vean cuando marque su número de identificación personal (PIN).

        NOTA IMPORTANTE: Si marca el número de identificación personal (PIN) incorrecto, su tarjeta Lone Star no funcionará. Si marca su número de identificación (PIN) incorrecto muchas veces el mismo día su cuenta se congelará. Esto quiere decir que no puede usar su tarjeta hasta que no llame al  1-800-777-7328.
      5. Si no tiene suficiente en su tarjeta no podrá comprar comida. Si tiene una cuenta de beneficios de TANF, puede usar sus beneficios de TANF para comprar comida.
      6. La máquina imprimirá un recibo. Asegúrese que la cantidad en el recibo es la cantidad que gastó. Guarde el recibo con su tarjeta.

¿Cómo uso mi tarjeta Lone Star para sacar dinero en efectivo?

Sólo puede sacar dinero en efectivo si recibe beneficios de TANF. Haga lo siguiente para sacar dinero en efectivo:

  1. Pregúntele a un empleado de la tienda cuánto dinero puede obtener con su tarjeta de una sola vez. Algunas tiendas le dejan sacar todo el dinero a la misma vez. Otras tiendas solo lo dejan sacar cierta cantidad de una sola vez.

    NOTA IMPORTANTE: Algunas tiendas posiblemente le cobren una tarifa por sacar dinero en efectivo. Para más información acerca de las tarifas que las tiendas pueden cobrarle haga clic en el siguiente enlace:  

    Tarifas (En inglés y español)
  2. Siga las instrucciones de la máquina. Esto incluye marcar su número de identificación personal (PIN). Asegúrese de que otras personas no vean cuando marque su número de identificación personal (PIN). Las instrucciones de la máquina también le preguntarán cuánto dinero quiero sacar.

    NOTA IMPORTANTE:
    Si marca el número de identificación personal (PIN) incorrecto, su tarjeta Lone Star no funcionará. Si marca su número de identificación (PIN) incorrecto muchas veces el mismo día su cuenta se congelará. Esto quiere decir que no puede usar su tarjeta hasta que no llame a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star al 1-800-777-7328.

  3. Si tiene suficiente dinero en su cuenta de beneficios de TANF, el empleado de la tienda le dará su dinero en efectivo.

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¿Necesito guardar mis recibos?

Sí. Sus recibos muestran cuánto le queda en su cuenta (su balance). Recibirá un recibo cada vez que use su tarjeta Lone Star.

Obtenga su recibo de la cajera siempre. Asegúrese que la cantidad impresa en el recibo es igual a la cantidad que gastó o que sacó.  

Guarde su recibo en caso de que tenga preguntas acerca de su balance. Guarde su último recibo con su tarjeta Lone Star.

Si tiene preguntas acerca de una compra o su balance, enséñele su recibo al administrador de la tienda.

¿Cómo puedo averiguar mi balance?

Su último recibo le dirá su balance.

Si pierde su último recibo llame al 1-800-777-7328.

Siempre que vaya a la tienda verifique su balance.

¿Qué hago si pienso que el balance de mi cuenta es incorrecto?

Llame al 1-800-777-7328 y díganos sobre esto.

Le enviaremos una carta y le diremos el resultado de lo que revisamos.

Recuerde, siempre guarde sus recibos en caso de que tenga preguntas acerca de su balance.

¿Qué hago si mi tarjeta Lone Star se pierde, me la roban o no funciona?

Llame a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star de inmediato al 1-800-777-7328.

Su tarjeta será "congelada". Esto quiere decir que nadie, ni siquiera usted, podrá usar su tarjeta.

Si necesita una tarjeta nueva, le enviaremos una por correo. La recibirá en aproximadamente una semana.

Si alguien se roba sus beneficios antes de que nos llame al 1-800-777-7328, perderá sus beneficios. La única manera en que alguien puede robar sus beneficios es que esta persona sepa su número de identificación personal (PIN) o contraseña.

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¿Qué hago si olvido mi número de identificación personal (PIN) o contraseña?  

Llame a la Línea de ayuda de la tarjeta Lone Star de inmediato al 1-800-777-7328.

Puede escoger un nuevo número de identificación personal (PIN) llamando a cualquier hora del día o de la noche.

Si escoge un nuevo número de identificación personal (PIN) el que tenía antes no servirá más. Si no puede escoger un nuevo número de identificación personal (PIN) por teléfono, puede pedir que se lo enviemos por correo. Lo recibirá en aproximadamente una semana.

¿Puedo usar mi tarjeta Lone Star si la máquina de la tienda no funciona?

Sí. La cajera llamará para saber si tiene la cantidad suficiente en su cuenta.

No recibirá un recibo de la máquina si no que la cajera llenará un papel para que lo firme. Asegúrese de guardar una copia de este recibo.

¿Qué pasa si no uso todos mis beneficios en un mes?

No perderá sus beneficios si no los usa todos en un mes. Los beneficios que no use se quedan en su cuenta. La próxima vez que depositen beneficios en su cuenta, se añadirán a los que ya tiene.  

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¿Qué hago si necesito usar mis beneficios fuera de Texas?

Llame a su oficina local de beneficios de la HHSC antes de que se vaya de Texas. Dígale al representante de la HHSC que necesita usar su tarjeta fuera de Texas.

Lleve su tarjeta Lone Star con usted.

Si recibe beneficios de comida del Programa SNAP:
Es posible que pueda usar su tarjeta en tiendas que acepten beneficios de comida en otros estados. Si no funciona llame al 1-800-777-7328.

Si recibe beneficios de dinero en efectivo de TANF:
Es posible que pueda usar su tarjeta donde acepten beneficios de dinero en efectivo en otros estados.. Para estar seguro, saque dinero de su cuenta antes de irse.

Antes de comprar en una tienda verifique que si la tienda cobra alguna tarifa por sacar dinero y cuánto es la tarifa.

Si su tarjeta no funciona llame al 1-800-777-7328.

¿Cómo reporte a una tienda o persona si pienso que está usando ilegalmente los beneficios de comida o de dinero en efectivo (fraude)?

Llame a la Línea de fraude al 1-800-436-6184 o envíe un correo electrónico a LoneStar@hhsc.state.tx.us

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